Monelta on sisään- ja uloskirjautuminen?
Sisäänkirjautuminen on klo 15.00 ja uloskirjautuminen lähtöpäivänä klo 12.00.

Voinko siirtää varaustani?
-Kyllä voit. Varaukset voi siirtää täysin kuluitta tuonnemmaksi. Tarjous ja kampanjavaraukset voi siirtää tarjousajan puitteissa. Voit myös vaihtaa jo maksetun varauksesi täysimääräisenä ja kuluitta lahjakorttiin. Lahjakortit käyvät kaikkiin Järvisydämen palveluihin, ja lahjakortin voi myös käyttää osissa. Varausten siirrot ja vaihdot lahjakortteihin kirjallisesti sähköpostilla osoitteeseen jarvisydan(at)jarvisydan.fi.

Mitä varaukseni sisältää (vuokravälineet, Winetasting, jooga..)?
-Täältä näet mitä suosituimmat lomamme sisältää.

Kuuluuko kylpylän käyttö majoitukseen?
-Kylpyläkäynti sisältyy osaan majoituspaketeistamme. Tuotekuvauksessa ja varausvahvistuksessa kerrotaan aina mitä pakettiin/ yöpymiseen sisältyy. Mikäli kylpylälippu ei sisälly hintaan, voit ostaa sen lisäpalveluista tai saapuessasi vierailulle. Huomioithan, että majoitukseen sisältyvä kylpylän käyttö tarkoittaa yhtä kertaa / majoitusvuorokausi tai yhtä kertaa/ vierailu. Katso täältä lisätietoa lomiin sisältyvistä palveluista.

Onko teillä lapsihinta?
Alle 4 v. lapset majoittuvat, käyvät kylpylässä ja käyttävät palveluita Järvisydämessä ilmaiseksi (hotellihuoneisiin on saatavissa lastensänky (15 € lisämaksu), huviloista pinnasänky löytyy aina). Lapset 4-12v. majoittuvat, käyvät kylpylässä, osallistuvat aktiviteetteihin ja ruokailevat lapsihinnalla. Kylpylästämme löytyy erillinen lastenpuoli ja ulkoa lasten leikkipaikka. Kuru Resort on varattu vain aikuisille.

Saanko majoittua lemmikin kanssa?
-Maisemasviiteistä, Metsäsviiteistä ja huviloista osa sopii lemmikkien kanssa matkaaville. Elämyshotellin, Panoramasviitin ja Kotahotellin huoneisiin lemmikkien tuominen ei ole sallittua. Lemmikkimaksu on 30€/lemmikki/yö tai 50€/ lemmikki/ pidempi vierailu (voit valita lemmikkimaksun maisemasviittien lisäpalveluista tai maksaa sen saapuessasi.)  Kerrothan lemmikistä etukäteen, vaikka varauksen lisätietokentässä, niin osaamme varata teille sopivan majoituksen.

Saako alueella kuvata
-Saa toki, mutta huomioithan kuvissa toisten asiakkaiden yksityisyyden ja kuvaat niin ettei heitä näy kuvissa.
-Kylpylässä saa kuvata, kunhan huomioitte ettei muita asiakkaita näy kuvissa.
Kuvaaminen dronella on koko resortin alueella kielletty, jotta voimme taata asiakkaidemme yksityisyyden huoneissa.

Miten erikoisruokavaliot huomioidaan?
-Kaikki ruokamme ovat laktoosittomia ja erikoisruokavaliota noudattavia vieraitamme palvelemme niin hyvin kuin mahdollista. Ruoka-aineallergioista ja erikoisruokavalioista toivomme vierailtamme tietoa ennakkoon.

Onko huoneessa WiFi?
Kyllä. Kaikissa huoneissamme/ huviloissamme sekä yleisissä tiloissamme on ilmainen WiFi. Et tarvitse salasanaa.

Voiko retken perua, jos sataa tai ei ole muuten hyvä ilma?
-Jos retki joudutaan perumaan sään vuoksi, tarjoamme silloin tilalle korvaavan tuotteen.
-Asiakas voi perua retket kuluitta edellisenä päivänä klo 16.00 mennessä.

Tarvitseeko varata pöytä lounaalle tai illalliselle?
-Suosittelemme tekemään pöytävarauksen illalliselle aina ennakkoon, viimeistään samana päivänä klo 17.00 mennessä. Lounaalle tai aamiaiselle ei tarvitse tehdä pöytävarausta. Huomioithan että ravintoloita on 3 Piikatyttö, Kotaravintola ja Höyrylaivaravintola sekä Solitary Kuru Resortissa.

Voiko lahjakortin käyttää osissa? Voiko lahjakortilla maksaa majoitusverkkokaupassa?
-Kyllä, voit käyttää lahjakortin myös osissa. 
-Ennen 19.10.2021 ostetuilla lahjakorteilla ei valitettavasti voi maksaa verkkokaupassa, vaan varaus tulee tehdä myyntipalvelun kautta. 19.10.2021 alkaen ostetuilla lahjakorteilla voit tehdä varauksen myös verkkokapasta. Huom! Voit tarkastaa maksutavan lahjakortistasi!

Miksi verkkokaupassa on eri hinnat?
-Verkkokaupassa haluamme tarjota vieraillemme edullisemmat hinnat tai muita etuja, koska tämä nopeuttaa asiakaspalveluamme.

Onko majoituksessa kahvinkeitin?
-Kyllä. Maisemasviiteissä, Kotasviiteissä, , Panorama- ja Metsäsviiteissä, HouseBoateissa ja hotellihuoneissa on kapselikeittimet. Huviloissa on perinteiset suodatinkahvinkeittimet.

Pitääkö kylpylään varata aika vai voiko tulla milloin vaan?
-Kylpylään ei tarvitse varata aikaa, mutta esim. viikonloppuisin voi olla vilkkaampaa ja silloin ennakkoon ostetulla lipulla pääsee ripeämmin sisälle kylpylään. Toivomme, että päiväkävijät (ilman majoitusta) saapuvat kylpylään ennen klo 14.00. Huomioithan myös, että klo 18.00 jälkeen kylpylä on vain yli 18 vuotiaille.

Onko latauspaikkaa sähköautoille/ lämmityspistokepaikkaa autolle?
-Järvisydämestä löytyy latauspaikkoja sähköautoille (2 x Tesla laturi, 1 x yleislaturi) että lämmityspistokepaikkoja. Sähköauton lataus on maksullista, hinta 0,50 snt/kWh, maksu Plugsurfing-sovelluksella tai RFID-avaimella. Katso käyttöohje täältä!

Millainen latuverkosto teillä on?
Näet kaikki latu ja ulkoilureittimme täältä. Valaistuja latuja löytyy Rantasalmen kirkonkylältä n. 10 km Järvisydämestä.

Mitkä virikesetelit/kortit/edut teillä käy? Voiko virikesetelillä maksaa hoitoja tai retkiä?
-Meillä käy: Smartum / Tyky+ (seteli)/ E-passi. Setelit /edut ovat henkilökohtaisia ja niillä voi maksaa kylpylälippuja, välinevuokrausta ja reittimaksuja.

Mitkä maksutavat teillä käy?
-VERKKOPANKISSA voi maksaa seuraavilla maksutavoilla: Mobile Pay, Visa, Mastercard sekä OPn, Nordean, DanskeBankin, Spankin, Säästöpankin, POP Pankin, Aktian, Handelsbankin, OmaSPn ja Ålandsbankin verkkopankeissa. Jousto osamaksu ja lasku. Sekä uusilla 19.10.2021 alkaen ostetuilla lahjakorteilla.
-MYYNTIPALVELUSTA tehdyn varauksen voi maksaa lahjakortilla, laskulla tai verkossa (Paytrail).
-JÄRVISYDÄMESSÄ voit maksaa lahjakortilla, käteisellä, pankkikorteilla, VisaElectronilla, luottokorteilla (Visa, Mastercard, Diners, Viking) sekä erilaisilla virikeseteleillä ja korteilla (niille kuuluvia palveluita).

Maksaako parkkipaikka?
-Auton parkkeeraus on meillä ilmaista, sähköauton lataus on maksullista.

Mihin mennessä huonevarauksen voi peruuttaa veloituksetta?
-Asiakkaalla on mahdollisuus peruuttaa yksittäinen majoitusvarauksensa kuluitta viimeistään 7 vuorokautta ennen saapumista. Poikkeuksena juhlapaketit ja muut paketit, joiden maksu- ja peruutusehdot määritellään erikseen (esim. Black Friday), tai sairaus- ym. Force majeur –tapaukset.

Mikäli peruutus tehdään myöhemmin tai asiakas jättää tulematta on hotellilla oikeus veloittaa asiakkaalta minimi 1 vrk majoitushinta + muut hotellille mahdollisesti aiheutuneet kulut. Varaus- ja peruutusehdot näette kokonaisuudessaan täältä.

Saako kylpylässä olla pidempään kuin 2 h ja paljonko kylpylän lisäaika maksaa?
-Jos kylpylässä ei ole ryhmävarauksia tai muuten ruuhkainen aika, 2h ajassa on joustovaraa.

Miten teille pääsee linja-autolla, junalla, missä lähin pysäkki?
-Linja-autolla Savonlinnasta tai Varkaudesta tultaessa lähin pysäkki on n. 3km Järvisydämestä. Helsingistä tultaessa lähin bussipysäkki on Hiismäki, noin 15 km Järvisydämestä. Junalla tultaessa lähimmät asemat löytyvät Savonlinnasta ja Varkaudesta. Lue lisää täältä.

Mistä voin tiedustella löytötavaroita?
-Kaikki majoitustiloihin jääneet tavarat toimitetaan kahden viikon sisällä Suomen Löytötavarapalvelulle. Yhteystiedot löydätte osoitteesta www.loytotavara.net